triage queue / автосервис
Панель статусов
Очередь: запись -> диагностика -> работы -> выдача
Каждая карточка показывает симптом, SLA, ресурс и ответственного без перехода в соседнюю CRM.
История действий
Классификация, переводы по этапам и клиентские касания собираются в один журнал.
Настройки workflow
Этапы, ресурсы и счета показывают, где очередь упирается в посты, людей или оплату.
Команда смены
Мастера и приемщики видят личную нагрузку, владельцу видна плотность смены.